WNV Willy Neuen e.K. Köln

Ein wiederkehrender Ausgangspunkt der Rückmeldungen ist die persönliche Erreichbarkeit: Sowohl der Inhaber als auch die Mitarbeitenden werden als hilfsbereit und kompetent beschrieben, Rückrufbitten sollen zeitnah bearbeitet und Unterlagen kurzfristig bereitgestellt worden sein. Im Rahmen der Immobilienvermittlung heben Kundinnen hervor, dass Fragen zum Hauskauf offen und in schnellem Tempo beantwortet wurden und dass sich der Vermittler gegenüber der Verkäuferin für die Interessenten eingesetzt hat. Diesen positiven Schilderungen stehen jedoch zahlreiche kritische Erfahrungen gegenüber. Wiederholt wird berichtet, dass Anfragen per E-Mail über Wochen bis Monate ohne Antwort blieben und dass ausführliche Schreiben offenbar nicht vollständig gelesen wurden.

Mehrere Eigentümer nennen fehlerhafte Abrechnungen und eine über Jahre ausbleibende Rückzahlung der Kaution. Auch telefonisch erteilte Auskünfte zur Zuständigkeit für Handwerkeraufträge und zur Übernahme der Kosten werden als unzutreffend beschrieben. Ein Teil der Rückmeldungen bemängelt zudem fehlende Unterstützung bei Problemen innerhalb der Wohnungseigentümergemeinschaft sowie eine als unzureichend empfundene Betreuung nach der Übernahme durch den Bauträger. Während die persönliche Ansprache durch den Inhaber Anerkennung findet, werden die Abläufe in der Verwaltung und die Abrechnung überwiegend kritisch bewertet.

Leider auch als Eigentümer nicht zu empfehlen. Anfragen werden nicht beantwortet. Auch auf Nachfragen bleiben diese wochenlang/monatelang unbeantwortet. Man weiß eigentlich nie, ob etwas erledigt ist oder nicht. Auch nach wiederholter Aufforderung in der Eigentümerversammlung wurde nichts grundlegendes an der Kommunikation geändert und man hat sogar leider den Eindruck, dass die Verwaltung genervt reagiert.

Leider habe ich mit dieser Hausverwaltung durchgehend negative Erfahrungen gemacht. Anfragen bleiben oft wochenlang bis monatelang unbeantwortet, und meine ausführlichen E-Mails wurden offensichtlich nicht vollständig gelesen. Zudem wurde mir am Telefon eine falsche Auskunft gegeben, wonach ich als Mieter in der Verantwortung stehen würde, selbst einen Handwerker zu beauftragen und die Kosten zu tragen. Solche Fehlinformationen vermitteln, dass Verantwortlichkeiten auf die Mieter abgewälzt werden sollen, anstatt Anliegen professionell zu bearbeiten. Hinzu kommt, dass die Hausverwaltung ihren Pflichten nur unzureichend nachkommt. Wichtige Informationen werden nicht weitergegeben – der Wechsel der Hausverwaltung wurde den Mietern beispielsweise überhaupt nicht mitgeteilt. Ich musste dies über meine vorherige Hausverwaltung erfahren. Insgesamt wirkt die Verwaltung unorganisiert, unzuverlässig und wenig professionell. Wer mit dieser Hausverwaltung zu tun hat, sollte ernsthaft in Betracht ziehen, sich über eine Rechtsschutzversicherung oder den Mieterschutz abzusichern.

Die volle Katastrophe als Mieter sowohl als auch Vermieter

Finger weg- Inkompetent! Die ganzen Abrechnungen sind überwiegend falsch, ich erhalte meine Kaution seit Jahren nicht zurück. Die Verwaltung ist unterste Schublade und Schikane. Finger weg als Eigentümer. Macht nur Probleme. Keine Wohnungen bei denen anmieten!!!!! Ihr werdet nur verarscht der eine Stern ist sogar Zuviel.

Der Kontakt ist jederzeit wunderbar, sowohl die Mitarbeiter*innen, als auch der Chef persönlich waren bisher immer äußerst kompetent und hilfsbereit. Rückrufbitten wurden umgehend bearbeitet und Dokumente kurzfristig zur Verfügung gestellt. Alles Top! Vielen Dank und weiter so!

Dieser Laden ist überhaupt nicht empfehlenswert und unterirdisch! Vor 8 Wochen habe ich vereinbarungsgemäß meine Rechnung für Terrassensanierung in Köln-Riehl gestellt - trotz mehrfacher Mahnung wurde nicht gezahlt! Neuen ist nicht anders als viele anderen Hausverwalter - einfach nicht zu empfehlen!

Sehr schlecht für Mieter (insb. Mieter, die Nachwuchs haben / sich wünschen)!!!Mietvertrag vor Unterzeichnung von einem Fachanwalt überprüfen lassen!