Buena Berlin Hausverwaltung

Die Buena Berlin Hausverwaltung betreut nach eigenen Angaben kleine und große Eigentümergemeinschaften sowie Mietshäuser im Osten Berlins und tritt als Hausverwaltung und Wohnungsvermietungsagentur auf. In positiven Rückmeldungen kehrt ein durchdachtes, modernes und auf Effizienz ausgerichtetes Konzept wieder, das mehrfach als zukunftsfähig beschrieben wird. Langjährige Nutzer heben hervor, dass Anfragen zügig per Telefon oder E-Mail beantwortet werden, teils über einen KI-gestützten Anrufbeantworter, und dass sie sich in kompetenten Händen fühlen. Wiederholt wird die zuverlässige Betreuung genannt, die bei einer kleinen WEG und einem Mietshaus reibungslos funktioniert.

Diesen Stimmen stehen zahlreiche kritische Erfahrungen gegenüber. Eigentümer berichten, dass fällige Arbeiten am Haus nicht angestoßen und Versammlungen der Eigentümergemeinschaft nicht durchgeführt wurden. Ein wiederkehrender Vorwurf betrifft die Erreichbarkeit: Anrufe und E-Mails bleiben unbeantwortet, teils über Monate, und Rückrufe unterbleiben. Die Nebenkostenabrechnung wird als fehlerhaft beschrieben, und ein zu viel einbehaltener Mietbetrag wurde erst nach mehrfachen Aufforderungen erstattet. Nach einem Verwaltungswechsel fehlten Unterlagen über längere Zeit. Das Bild bleibt gespalten: Einem modernen, effizienzorientierten Auftritt stehen Erfahrungen mit versäumten Pflichten und stockender Kommunikation gegenüber.

Leider gibt es nur ganz zum Schluß einen positiv zu erwähnenden Punkt. Deswegen ist selbst der eine Stern nicht gerechtfertigt. Doppelt einbehaltene Miete wurde erst nach mehrmaligen Aufforderungen nach extrem ärgerlichen und anmaßenden Verzögerungstaktiken zurücküberwiesen. Angeblich war das System nicht in der Lage dazu. Telefonanrufe wurden nicht angenommen oder es wurde nicht einmal zurückgerufen. Mahnungen wurden trotz erfolgter Zahlung im Halbtages-Abstand verschickt. Angeblich ist das System schuld. Überzahlungen bei Mietüberweisung werden weder bemerkt noch selbsttätig rücküberwiesen. Das ist jetzt erfolgt. Das ist der eine positive Punkt. Sehr froh über die Beendigung der "Zusammen" Arbeit.

ACHTUNG AN HANDWERKER! Diese Hausverwaltung vergibt Aufträge für kleinere Reparaturen in verschiedenen Objekten. Nach ordnungsgemäßer Rechnungsstellung und mehrfachen Mahnungen erfolgt jedoch keine Zahlung. Telefonisch ist niemand erreichbar – es meldet sich lediglich der Anrufbeantworter. Auch auf E-Mails wird nicht reagiert. Leider bleibt unter diesen Umständen nur noch der Weg über einen Rechtsanwalt. Juli 26 Nachdem unser Rechtsanwalt Kontaktdaten der Eigentümer bei der Hausverwaltung angefordert hat, kam folgende Mitteilung der BUENA: Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der weiteren Suche.

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit der Buena gemacht. Die Buena ist ihren Verpflichtungen nicht nachgekommen. Es wurde keine WEG Sitzung durchgeführt. Es war auch niemand erreichbar. Die fälligen Arbeiten am Haus wurden nicht in die Wege geleitet.

Leider gibt es nichts zu berichten, was gut läuft oder wenigstens zeitnah erledigt wird. Wir wurden übernommen, weil unser Verwalter in den Ruhestand gegangen ist. ...Seit dieser Zeit nur Probleme - wir scheinen als kleine WEG nicht lukrativ genug zu sein und so wurde alles versucht, uns loszuwerden - hat auch geklappt 😢 ...und nun warten wir auf das letzte Protokoll und die Herausgabe unserer Unterlagen und Konten.

Anfangs war die Kommunikation mit der Hausverwaltung unkompliziert und auf Anliegen wurde schnell reagiert. Da ich beruflich bedingt ausziehen musste, habe ich eigenständig einen Nachmieter organisiert, um alles möglichst reibungslos zu gestalten. Nun warte ich allerdings seit mittlerweile 7 Monaten auf die Rückzahlung meiner Kaution. Trotz mehrfacher E-Mails und der Bitte um Rückmeldung bekomme ich inzwischen gar keine Reaktion mehr. Es geht hier um einen erheblichen Betrag, der seit Monaten ohne nachvollziehbare Erklärung einbehalten wird. Da auf normalem Weg scheinbar nichts mehr passiert, werde ich nun rechtliche Schritte einleiten und mein Geld, mit einer sehr guten Kanzlei, anwaltlich einfordern lassen. So ein Umgang mit ehemaligen Mietern ist absolut nicht in Ordnung.

Die Zusammenarbeit war mal i. O. Aber mittlerweile funktioniert die Kommunikation mit dieser Verwaltung gar nicht mehr. Versuche aktuell seit zwei Wochen, meinen Ansprechpartner zu sprechen. Bekomme immer nur den KI-Assistenten an die Strippe. Auf einen Rückruf warte ich immer noch. Sucht Euch bloß eine andere Verwaltung. Update: Bis heute wurde die Aprilmiete nicht weitergeleitet. Vereinbart immer, dass die Miete vom Mieter direkt auf Euer Konto eingezahlt wird!!!

Seit 2022 arbeite ich mit der Vorgängerfirma home.ht zusammen. Inzwischen wurde diese von Buena übernommen. Erst lief alles einwandfrei. Nun ist niemand mehr zu erreichen. Seit Wochen. Keine Antworten mehr auf Emails. Per Anruf bekommt man nur den KI-Assistenten zu sprechen. Der funktioniert zwar gut, versteht am Schluss aber die Emailadresse nicht und bricht dann das Gespräch ab. Ich kann derzeit nur abraten von dieser Firma.